公司员工手册VIP专享

员

工

手

册

XXX公司

二〇二一年三月

手册执行制度

一、本手册公司员工人手一册，请妥善保管，切勿丢失。

二、凡在我公司就职的人员必须牢记手册中的各项规章制度，并在日常的工作中认真按照其规定执行。

三、手册中内容不完整的地方，参见公司管理体系文件相关内容。

四、各部门应将手册中的内容做为本部门每月员工培训的重点，培训方式上做到理论和实践相结合，新进员工必须通过考试。

五、公司将不定期的组织员工学习和考核，考核方式不限，确保公司每位员工的行为、语言及其日常工作都规范化、制度化。

六、公司相关部门负责对公司员工的日常工作进行监督检查，并作为各部门（管理处）每月量化考核的一项内容，对违反手册中规定的职员，将按照公司作业指导书相关规定给予办理。

目录

第一章 序 言

欢迎您加入到XX物业管理有限公司来，参加本公司的各项服务工作，并深信您热爱公司的服务工作。

本公司以其优良之服务，高效率之管理，以达到为业主（住户）提供最完善之服务。每一位员工心中应有质量意识，把树立企业之良好形象和声誉作为自己为之奋斗的目标，并为此作出贡献。

物业管理为微利行业，每一位员工都应在确保服务质量的同时，注重公司的经济效益，杜绝浪费，严格控制成本，增收节支。质量是企业的生命，而效益是企业发展的根本。

公司鼓励长期服务，以为员工提供理想之终身职业为己任，并制造公平竞争的环境，营造以人为本的氛围，积极选拔、培养和造就人才，对每一位员工的自我意识和才能，既让其充分发挥又统一在与公司相互发展的共同点上。

为了使您对公司的管理和有关规定能有比较清楚的了解，并希望能自觉地严格地遵守，公司特编制了这本《员工手册》。如有不清楚或有疑问，请随时向部门主管查询。

谨希望全体员工敬业乐业，真诚合作，为公司的发展而努力！

XX物业管理有限公司

总 经 理 启

第二章 公司简介

－企业名称：XX物业管理有限公司

－创立时间：20XX年

－注册资金：人民币XX万元

－企业类型：有限责任公司

－资质等级：物业管理三级资质

管理处组织架构

第三章 企业理念

服务宗旨

以人为本 规范服务

员工守则

严守工作程序 勇于承担责任

质量方针

致力提高服务质量 不断追求服务创新

质量目标

持续提升客户满意度

第四章 考勤制度

一、职责

1. 作业层员工由各项目组负责人（主管）负责考勤。

2. 管理人员由管理处指定人员负责考勤，并汇总各项目组《考勤表》。

3. 管理处经理负责《考勤表》的审核。

二、考勤界定

1. 出勤是指职员按公司规定的工作时间，按时上下班。

2. 迟到是指职员晚于公司规定的上班时间上班，早退是指职员在公司规定的下班时间之前提前下班。

3. 一次迟到、早退30分钟以上按旷工半天处理；迟到、早退30分钟以下，当月累计达5次，按旷工一天处理，以此类推。

4. 旷工是指职员未办理任何请假手续，或未得到口头（书面）批准而未到职工作达半天及以上时间。

第五章 劳动纪律

一、着装、仪表

1. 公司各岗位员工上班时间必须穿着规定服装，制服应干净、整齐、笔挺。

2. 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，必须将配发的领带系好、结正。

3. 制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起。

4. 上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸；

5. 管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班；

6. 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长头发，女员工不得化浓妆，时刻保持良好形象。

二、考勤考核规定

1. 公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到早退；

2. 有事离开必须事先请假，否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期，一天以上的假期必须由公司（管理处）经理批准。

3. 外出工作必须在办公室白板上注明外出时间、地点和事由，否则按旷工论处。

4. 员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视为旷工。

5. 员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务，发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推脱，否则视为旷工。

三、行为语言

1. 严格执行公司的有关规定，保持办公环境的整洁。

2. 保持工作环境的肃静，上班期间不得串岗聊天，不得大声喧哗。

3. 文明用语，认真、礼貌、耐心处理客户的询问或投诉。

4. 公司配置的电话，通话时长话短说，私人电话每次不得超过2分钟，每月通话费超标的，超出部分由该部门（人）支付。

5. 公司按工作实际需要为部分员工提供宿舍，需住宿的员工必须经行政部同意并安排办理入住手续。未经行政部同意一律不准招待外人留宿。住宿员工必须服从管理人员的安排，严格执行《员工宿舍管理规定》。

第六章 奖惩条例

一、奖励

1、类别：

A、先进集体（个人）：授予在该年度工作表现优异的集体和员工，每年评选一次。

B、特别事项奖：有以下情形之一者，可授予相应的荣誉并给予适当的奖励：

1. 职员见义勇为或在维护公司利益方面事迹突出者；

2. 职员在提升公司的管理、品质、技术、服务、降低成本等方面事迹突出者；

3. 参加公司组织的各类技能竞赛，包括秩序维护、消防、保洁、绿化、工程、客户服务等专业，成绩优异者。

2、形式：奖励可采取授予荣誉称号、颁发荣誉证书、召开表彰大会、通报表扬、发放奖金等多种形式进行。

二、处分

A、十大禁令

1. 任何职员隐瞒收入，将公司收入不及时入账，或应给票据而不给票据（含私用非公司票据）的，给予责任人辞退处分，造成经济损失的，依法追究责任。

2. 任何职员未经公司领导授权，不得减免管理费及停车管理费，违者，给予责任人辞退处分。

3. 任何职员未经公司领导书面同意，不得私设收费项目和调整收费标准，违者，给予责任人辞退处分。

4. 任何职员不得擅自公章私用，违者，给予责任人辞退处分，造成经济损失的，依法追究责任。

5. 任何职员不得对工作记录擅自作假（包括管理体系要求的各类工作记录），公司文件要求上报事项必须及时上报，不得有隐瞒行为，违者，一律给予当事人辞退处分。

6. 任何职员在采购工作过程中，不如实填报采购物品型号、数量或交易过程中有损公肥私行为的，一律给予责任人辞退处分，造成经济损失的，