一、总体情况
（一）诉求基本情况
（二）诉求处理情况
二、热点聚焦
（一）咨询类
（二）非咨询类诉求
三、副处级以上领导值班情况
四、市场主体诉求快报
五、社情弱信号
六、高效案例
七、民众建言
九、工作要求
XX市关于12345政务服务便民热线 7月份工作情况的通报
7月份（统计时间为2023年X月21日至2023年7月XX日，以下统称“7月份”），12345政务服务便民热线在各单位的大力支持和配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：
一、总体情况
（一）诉求基本情况
2023年7月份，XX市123XX政务服务便民热线呼入量11783X宗，环比增长0.2X％；除IVR直接解答分流外，共收到群众诉求7XXXX宗（其中话务X831X宗，环比增长2.2X％，接通率XX.XX％；微信公众号、微信小程序和网站等X1XX宗，环比下降21.X3％；XX市政府网留言中心XX8宗，环比下降X.18％；粤省心政务服务便民热线平台工单1712宗，环比下降0.2X％；好差评平台工单1X宗，环比下降XX.1X％），办结率100.00％。
（二）诉求处理情况
7月，热线平台共转派工单18X7X宗，已办结18X7X宗，按时办结率XX.XX％，群众满意率100％。电话督办2XX宗。原不满意工单27宗（XX区政府X宗，XX区政府X宗，市医保中心X宗，开发区管委会3宗，XX区政府2宗，XX县政府2宗，XX市政府1宗，XX市政府1宗，XX区政府1宗，市烟草专卖局1宗，XX新奥燃气公司1宗），经发回重办，现有不满意工单0宗。处理群众诉求总体情况较好的前三名依次是：XX市政府、XX市政府、XX市政府。有逾期工单部门是：市国资委（逾期2宗）、XX农垦局（逾期2宗）、市住建局（逾期1宗）、市粮食和物资储备局（逾期1宗）、XX青年运河管理局（逾期1宗）、中国农业银行XX分行（逾期1宗）。
二、热点聚焦
（一）咨询类
7月，咨询类X0X30宗，占比X7.X8％，主要涉及查询医保、社保和社保卡如何办理、使用，拖欠工资、劳务纠纷以及户政业务等问题。
（二）非咨询类诉求
非咨询类诉求较多的有：消费维权问题（退款退订纠纷、虚假宣传欺骗消费者等），环境卫生问题（垃圾臭味扰民、污水废气乱排放等），噪音问题（工地施工、住宅装修、商铺高音喇叭和广场舞音响扰民等）。网络诉求反映较集中的有：有关超标电动车于8月1日起禁行问题、XX区振兴路XX号XX苑电动车位无故涨价、XX市海滨街道创业路12号金海小区不开通天然气。
本月受台风“泰利”影响，对我市城市建设、供水用电、道路出行以及日常生活带来巨大影响，反映树木被吹倒、停电停水以及投诉“八停”存在不合理的方面和咨询港口停航开航等问题诉求短时间内暴增，共有1XX0宗。此类诉求均转派相关部门，并得到及时处理。
本月涉及超标电动自行车有关诉求增多。随着超标电动自行车三年过渡期即将到期（2020年8月1日至2023年7月31日），来电反映完全禁止超标电动自行车上路政策不合理、禁止超标电动车在市区上路但市区市场仍出售超标电动车不合理以及咨询超标、新国标电动车如何上牌和建议增设电动车上牌点等问题大幅增加，上个月此类诉求有XX宗，本月飙升到X03宗，环比上升7X8.2％。市123XX热线就此类诉求已与市经信局、市交警支队和市场监管局进行了协同联动，并及时将相关工单转派至市公安局交警支队、市市场监督管理局等部门处理，皆得到及时、详细的回复。同时为应对近期合标电动自行车上牌量激增问题，车管所已增派警力支援电动自行车上牌工作，并计划在各区全面铺开电动车上牌工作，延伸电动自行车上牌服务，进一步满足市民办理业务的需求。
三、副处级以上
