一、强化责任意识
二、聚焦急难愁盼
三、压实责任链条
在XX街道2026年12345市民服务热线工作会议上的讲话
同志们:
今天,我们召开XX街道2026年12345市民服务热线工作会议,主要任务是深入学习贯彻区12345市民热线会议精神,全面总结2025年度热线工作情况,分析当前面临的形势与问题,部署2026年重点工作任务,动员全街道上下进一步统一思想、压实责任,推动热线工作再上新台阶。参加今天会议的有街道相关职能部门负责人、事业单位负责人、各居民区行政负责人、直属公司行政负责人。刚才,街道城运中心通报了2025年度12345热线工作情况,传达了区热线会议精神,并对2026年热线工作进行了部署;街道城建中心、综合行政执法队、工业区管委会、五龙居民区、花桥居民区围绕热线工作作了交流发言,讲得很好、很实在,希望大家相互学习借鉴。
过去一年,在街道党工委、办事处的坚强领导下,在各职能部门、居民区、直属公司的共同努力下,我街道12345热线工作取得了明显成效。街道城运中心和相关单位认真履职、积极作为,广大一线工作人员辛勤付出、默默奉献,在诉求受理、工单转办、跟踪督办、反馈回访等环节做了大量工作,有效解决了一批群众反映强烈的热点难点问题,群众满意度和获得感持续提升。在此,我代表街道党工委、办事处,向长期以来奋战在热线工作一线的同志们表示衷心的感谢和诚挚的问候。
在肯定成绩的同时,我们也必须清醒地看到,当前热线工作仍存在一些不容忽视的问题。从工单处置情况看,部分单位对热线工作重视程度不够,存在"重答复、轻解决"的现象,有的单位对群众诉求回应不及时、处置不到位,导致重复投诉、矛盾升级;从跨部门协作情况看,一些涉及多部门的复杂工单,存在推诿扯皮、责任不清的问题,协调联动机制有待进一步完善;从队伍建设情况看,部分基层热线工作人员业务能力有待提升,对政策法规掌握不够全面,沟通技巧和服务意识还需加强。这些问题必须引起我们高度重视,在今后的工作中切实加以解决。
下面,我就做好2026年12345热线工作,讲三点意见。
一、强化责任意识,筑牢热线工作思想根基
12345热线是党和政府联系群众的重要桥梁,是倾听民声、汇聚民智、回应民需的重要渠道,是检验基层治理能力和服务水平的重要标尺。做好热线工作,关系到人民群众的切身利益,关系到党和政府在群众心中的形象,关系到社会和谐稳定大局。我们必须从讲政治、顾大局的高度,充分认识做好热线工作的重要意义。
一是要把热线工作作为践行以人民为中心发展思想的重要抓手。群众利益无小事,一枝一叶总关情。群众通过12345热线反映的每一个诉求,都承载着对党和政府的信任与期盼。我们要始终把群众的安危冷暖放在心上,把群众满意不满意作为衡量工作成效的根本标准,用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,让热线真正成为群众身边的"贴心线""暖心线"。
二是要把热线工作作为检验干部作风的重要窗口。热线工单办理质量直接反映干部的工作态度、工作能力和工作作风。一个工单办理得好不好,群众满不满意,考验的是干部的责任担当和服务意识。我们要把热线工作作为锤炼干部作风的重要平台,作为检验干部担当作为的重要标尺,推动各级干部真正沉下身子、深入一线,面对面倾听群众呼声,实打实解决群众问题。
三是要把热线工作作为推进基层治理现代化的重要切入点。当前,我街道正处于转型发展的关键时期,城市建设、社区治理、民生保障等领域的矛盾纠纷易发多发,群众诉求呈现多元化、复杂化趋势。我们要善于从热线工单中发现问题、分析规律,通过解决一个问题推动解决一类问题,不断提升基层治理的精细化、精准化水平。
二、聚焦急难愁盼,提升诉求办理服
