XX区信访局2022年工作总结VIP专享

XX区信访局2022年工作总结

今年以来，区信访局深入贯彻落实区委区政府关于信访工作的指示要求，聚焦黄河流域生态保护和高质量发展重点任务，锚定“减存控增”“降量退位”总体目标，一体推进解源头、减存量、控增量、补短板、防风险的各项工作，突出做好重点敏感时期信访稳定专项攻坚，全区信访形势呈现持续向好态势。

一、工作开展情况

（一）提高政治站位，扎实落实信访主体责任

切实站稳人民立场、强化责任当担，狠抓重点，聚焦难点，坚决落实省市区交办的重点任务。一是统筹做好疫情防控和信访工作。一方面，加强人民满意窗口创建，加大硬件投入，购置消毒液、检测仪、一次性口罩等防疫用品，张贴场所码、防疫标语，规范来访登记和接待程序。另一方面，按照区委部署要求，成立党员志愿服务队，进驻XX街道XXX社区和XXX街道XXX社区参加核酸检测工作，疫情期间，全局派出24名同志历时36天检测人数超7万人，派出精干工作力量参加追阳工作组，下沉XX街道历时17天累计追阳检测人数超过600人，检出阳性人员超30人。二是不断坚持和完善区、街领导公开接访制度。制定区级领导干部接待群众来访、约访下访和领导包案工作台账，明确责任主体和完成时限，完善领导接访工作程序。今年以来，区级领导接访32批96人次，化解19批人59次，其中：主要领导接访4批次16人次，化解3批次7人次；其他副区级领导接访28批次80人次，化解16批52人次。三是深入学习贯彻《信访工作条例》。牵头制定《条例》宣传活动方案，在全区开展以“贯彻信访工作新《条例》坚持人民信访为人民”为主题的宣传月活动。通过中心组学习、主题宣传活动、线上知识竞赛、结合重点工作等形式迅速掀起学习宣传贯彻热潮，多形式、多载体、全方位推动《条例》落地落实。四是全面开展信访积案化解攻坚行动。“双月”“清零”攻坚行动，“百日攻坚”专项行动，“治重化积”专题工作等一系列积案化解攻坚工作全面开展。截止到目前，“双月”“清零”93件重点信访事项已化解91件，化解率97.85％，圆满完成工作任务。“百日攻坚”155件信访事项已化解152件，化解率95.48％（其中3件省级领导包案事项化解2件，8件市级领导包案事项化解6件，144件区级领导包案事项全部化解）。108件治重化积信访事项全部上报化解。五是扎实做好重点时期安保维稳。冬奥会、冬残奥会、全国“两会”、市“两会”、省党代会、XX大期间，区信访工作联席办提前制定工作方案，成立工作专班，采购安保服务，派出骨干力量到XXX南站、XXX站、XXX西站、XXX站等多个站点开展值班接劝；严格执行领导带班、24小时值班和每日“零报告”制度，周末和节假日全员无休开门接访；深入开展矛盾纠纷大排查大化解活动，区委政法委、区公安分局、区退役军人事务局、区信访局及十四街道加强沟通，团结协作，全面开展矛盾隐患排查，形成“属地稳控、车站查控、XXX协控”的安保维稳模式。各敏感时期，我区均圆满完成了省委、市委、区委提出的“六个不发生”和“三个不出事”工作目标。

（二）健全完善机制，充分发挥联席会议牵头作用

深入贯彻落实近期总书记指示和各级领导批示精神，总结经验，固化前期信访工作有效做法，研究制定、逐步完善各项工作机制，以制度推进工作。一是健全信访工作联席会议工作机制。制定并下发《关于进一步加强和改进XX区信访工作联席会议工作机制的方案》《XX区信访工作联席会议工作机制》。充分发挥联席会议统筹协调、整体推进、督促落实的积极作用，进一步完善了日常机制和灵活机制相结合的工作机制，设立了常任成员单位，明确了系统思维和闭环思维工作要求，细化形成了“提、研、定、督、责、报”工作流程。构建起信访工作的“四梁八柱”，形成了担当作为、联动协作、综合施策的良好局面。今年以来，联席会议专题协调调度47次，研究重点信访事项121件。二是不断完善领导包案工作机制。深入开展“双月”“清零”化解攻坚行动、“百日攻坚”专题行动等一系列积案化解重点工作，合计将247件重点信访事项全部落实包案领导。各级包案领导落实包案责任，以身作则、以上率下，带头组织分析案情，约见信访人，主动担当靠前工作，深入一线、深入现场、深入群众家中研究化解方案。按照“三个不欠账”和“三不限三重新”原则，认真梳理固定群众诉求，逐案理清症结，归纳分析原因，找准群众诉求和政策规定的最大公约数，有效推动问题解决。三是形成积案化解和重复访治理长效机制。坚决把化解重点信访事项摆到首位，立足“事要解决”确定包案化解工作专班，统筹做好动员部署、协调推进、总结提升，严格采取专人受理、跟踪督查、限时办结的措施，一追到底、直至化解。今年的“双月”“清零”化解攻坚行动仅用2个月时间就化解重点信访事项91件，力度空前、成效显著，取得良好社会影响。四是从严控制信访矛盾上行。对上级交办的信访积案和重点信访事项实行综合研判制度，逐案讨论和剖析焦点问题及症结所在，提出针对性化解办法。对新发、散发问题，进一步畅通信访渠道，努力将信访矛盾吸附在当地、化解在源头。今年以来，越级信访事项特别是进京访事项数量明显减少，信访形势总体稳定。五是考核督导责任追究机制。制定下发《XX区信访工作目标管理考核办法》，从进京访、到省市访、基础业务规范化建设、初信初访总量和化解、人民网办理情况、信访积案化解和信访事项听证等六个方面，明确日常考核（月度）的标准。出台《XX区初信初访工作考核办法》《XX区人民网“领导留言板”网民留言办理工作考核办法》两个专项考核办法，下发《关于加强对信访工作通报问责的通知》等追责文件，纳入全区高质量发展综合绩效考核，每月通报各街道工作情况，表扬先进，批评落后，聚力推进矛盾纠纷源头解决。在抓街道信访考核的同时，进一步明确部门信访考核的目标任务，各部门实行“一把手”工程，建立“1＋N＋X”工作机制（“1”就是主要领导负总责；“N”就是N个工作专班，专班负责人由副处级以上领导干部担任；“X”就是每个专班负责多个信访事项），层层压实责任，以攻坚的姿态投入到信访事项化解工作当中。加大对“信访上行”的责任追究力度，实行“一案双查”，根据实际情况对相关案件的责任人依法依规进行严肃处理，进一步强化了各单位政治意识和责任意识，层层压实责任，落实有效举措，扎实做好信访工作。

（三）聚焦主责主业，不断完善基础业务规范化建设

将规范化建设作为工作的出发点和落脚点，在基础业务工作中求创新求突破，实现强基固本。一是认真做好群众来访接待工作。奋力争创“人民满意窗口”，落实首办责任制和“AB”角工作制度，充分发挥“对上沟通，对下协调”作用，切实提升初信初访一次性化解率。重新签订法律顾问合作协议，在接访工作中引入律师参与，注重运用法治思维和法治方式化解矛盾问题，大力提高信访工作法治化水平。今年以来，到省市区上访1460批6427人次，其中集体访252批3861人次。二是大力提升网上信访和办信工作质效。统筹网信和办信工作，发挥网上信访主渠道作用，今年以来共接处各级网上信访事项1821件，其中纳入群众满意度考核事项1186件，信访部门及时受理率、责任单位及时受理率和按期办理率均达100％、责任单位参评率86.26％、参评满意率95.