一、指导思想
二、目标任务
三、工作方式及程序
（一）接访工作原则
（二）接访领导范围
（三）接访时间安排
（四）接访方式及地点
（五）工作原则
1、坚持“谁接访、谁交办
2、对群众反映强烈、涉及面广和社会高度关注的疑难信访事项
3、对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题
4、要建立工作台帐
5、凡领导干部接访后又发生越级上访的
四、工作要求
（一）热情负责接待来访群众
（二）认真解决突出问题
（三）严格依法按政策办事
（四）及时就地化解矛盾
（五）强化思想疏导工作
（六）严格落实接访纪律
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