XX区2025年度基层走访服务工作总结

今年以来，XX区紧密围绕提升基层治理能力现代化水平，坚持以人民为中心的发展思想，将基层走访服务作为密切联系群众、精准解决民生诉求的核心抓手，通过体系化部署、常态化推进、精准化施策，着力打通服务群众的“最后一公里”。全区上下变被动等待为主动服务，深入一线听民意、察民情、解民忧，以实际行动践行初心使命，推动基层走访服务工作取得阶段性成效，为构建和谐稳定、充满活力的社会格局奠定了坚实基础。

一、基本情况

全区基层走访服务工作坚持问题导向与目标导向相统一，以建立健全长效机制为核心，以解决群众“急难愁盼”问题为落脚点，全面铺开、纵深推进，整体呈现出覆盖面广、参与度高、实效性强的良好态势。

(一)坚持高位推动与思想引领，构建主动下沉服务新格局

区级层面深刻认识到基层走访是巩固党的执政基础、提升政府公信力的关键举措，始终将其置于突出位置。通过召开专题会议、印发工作方案等方式，明确目标任务、责任分工与工作标准，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作体系。全区各街道、社区(村)牢固树立“民生无小事”理念，彻底扭转“坐等上门”的传统工作模式，积极组织机关干部、社区工作者、网格员、党员志愿者等力量，组建多样化走访团队，主动深入居民家中、企业车间、田间地头，将工作阵地前移至群众最需要的地方。截至2025年11月初，全区已累计组织各类走访力量超过X万人次，实现了对所辖社区(村)走访全覆盖，确保党的声音和政府的关怀第一时间传递到基层末端。

(二)创新工作方法与分类施策，提升服务供给精准度与覆盖面

为应对不同群体的差异化需求，各街道社区积极探索创新走访模式，力求服务更加精准、更富成效。在具体实践中，普遍推行了“错时走访+分类服务”工作法。针对独居老人、残疾人、特困家庭等特殊群体，建立重点关怀档案，实行“日联络、周探访”，重点排查水电气安全隐患、保障基本生活物资供应、落实各项救助政策。在XX街道XX社区，社区工作者定期上门为一位刚做完手术的老年居民整理病历、申领补助，将复杂的医保政策用通俗易懂的语言进行讲解，确保惠民红利精准滴灌。针对白天上班的“上班族”群体，则利用晚间或周末时间，召开“庭院议事会”“板凳课堂”等，就停车管理、物业收费、环境整治等共性问题，邀请居民、物业、业委会等多方主体现场协商、现场拍板，有效化解了一批邻里矛盾。同时，面向亲子家庭开展“社区体验官”活动，从儿童的视角发现公共设施存在的问题，提出改进建议，增强了社区建设的参与感和趣味性。数据显示，仅XX街道XX社区就已累计走访800余户，收集各类意见建议162条，现场解决楼道照明、垃圾清运等“小微”问题42件，其余事项均建立台账，明确责任人与整改时限，通过公示栏、微信群等方式定期反馈进展，实现了“事事有回音、件件有着落”。

(三)聚焦政策落地与民生实事，确保群众获得感幸福感安全感

走访工作的核心价值在于解决问题。全区以走访为切入点，推动了一系列惠民政策的落地生根和民生实事的有效办理。一方面，将政策宣传融入走访全过程，把文件中的“书面语”转化为群众听得懂、记得住的“家常话”，重点围绕医疗保险、社会救助、就业创业、教育养老等群众高度关注的政策内容，开展面对面、一对一的解读。另一方面，建立问题快速响应机制。对于走访中发现的能够立即解决的问题，如邻里纠纷、小修小补等，走访人员现场协调、就地解决。对于需要跨部门协调或短期内难以解决的复杂问题，则启动“吹哨报到”机制，由街道或区级层面统筹资源，合力攻坚。例如，在针对残疾人家庭的“暖心走访”中，工作人员不仅记录其康复状况和经济困难，还详细了解了其在就业、辅具适配、心理疏导等方面的深层次需求，为后续提供“一人一策”的精准帮扶方案奠定了坚实基础。通过一系列扎实举措，群众的诉求渠道更加畅通，一批长期困扰群众的操心事、烦心事、揪心事得到有效解决，群众对党委政府工作的满意度显著提升。

二、存在问题

在肯定成绩的同时，也必须清醒地认识到，当前基层走访服务工作仍处于深化完善阶段，与人民群众日益增长的美好生活需要相比，还存在一些亟待破解的瓶颈和短板。

(一)服务供给与群众需求存在结构性矛盾

随着经济社会发展，群众的需求呈现出多元化、个性化、品质化的新特点。走访收集的问题中，不仅有衣食住行等基本生活需求，还大量涌现出关于公共文化服务、社会心理健康、社区归属感营造、新型业态规范管理等更高层次的需求。然而，当前基层政府及社区的服务能力、资源禀赋和职能权限，与这些日益增长和变化的需求之间尚未完全匹配。部分诉求超出了基层现有的解决能力范围，导致“收集多、解决少”或“解决慢”的现象依然存在，影响了群众的最终体验。例如，关于增加公共停车位、优化教育资源布局等涉及规划、土地、财政等多重因素的难题，其解决周期长、协调难度大，基层往往力不从心。

(二)长效化机制建设仍需深化巩固

走访服务工作要避免“一阵风”式的运动化倾向，关键在于长效化、制度化的机制保障。目前，部分走访活动还存在一定的被动性和临时性，缺乏持续稳定的制度安排。一是考核激励机制有待完善，对走访工作的成效评估更多停留在走访户数、收集问题数量等过程性指标上，对问题解决率、群众满意度等结果性指标的考核权重不