一、矛盾纠纷首问负责制度
（一）首问责任制要求首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务
（二）首问责任人要以认真负责的态度和礼貌用语来接待来电来访者
（三）来电来访者需解决的问题
二、来访代办办制
三、领导包案制
四、交办督办制
五、责任追究制
XX镇综治中心（矛盾纠纷调处中心）工作制度
XX镇为有效化解社会矛盾纠纷，切实维护社会和谐稳定，推进我镇社会治理体系和治理能力现代化，制定本工作制度：
一、矛盾纠纷首问负责制度
XX镇社会治安综合治理中心（矛盾纠纷调处中心）推行首问责任制：
（一）首问责任制要求首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复。首问责任人是服务对象来本部门或打电话受理的第一位工作人员
（二）首问责任人要以认真负责的态度和礼貌用语来接待来电来访者。急其所急、想其所想、尽心尽职为其排难解忧。
（三）来电来访者需解决的问题，若不属本人职责范围的，首问责任人不得以不知道为由予以搪塞，推诿或敷衍。首问责任人应及时与相关人员联系。当无法联系上相关人员时，应将对方姓名、电话号码及询问事项记录，并尽快联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复。
二、来访代办办制
为提升工作效率、提高排调工作质量达到快速化解矛盾的目标，全面推行“来访代办制”。群众直接来访的案件，以及上级有关部门和各级党委、人大、政协转办、交办的群众反映强烈、社会影响较大的案件，按照统一领导、具体负责、和有关部门全力配合、纪检监察部门对办案全过程跟踪监督的原则，限期办理，定时向人民群众反馈的制度。这一制度施行后有效地缩短了信访来访案件的处理周期，有效地解决了信访积案。一是由控申部门的“代办人”将群众上访的具体案件交有关部门办理，提出解决问题的具体时间、质量和效果要求，并写进“交办通知书”；二是把负责解决上访事项的代办负责人姓名、联系电话、反馈结果的大致
